www.wavenes.com
NIT: 1094044547-9
Versión vigente: Junio 2025
1. Introducción
Wavenes (en adelante "WAVENES", "nosotros" o "la empresa"), con NIT 1094044547-9, es una empresa colombiana dedicada a la comercialización de calzado de cuero a través de su sitio web www.wavenes.com. El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el uso del sitio web y la compra de productos, de conformidad con la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos abstenerse de utilizar el sitio.
Estos términos pueden actualizarse en cualquier momento. La versión vigente al momento de cada compra será la aplicable a dicha transacción y estará disponible permanentemente en el sitio web.
2. Términos de Uso del Sitio Web
2.1 Acceso y aceptación
El acceso y uso de www.wavenes.com implica la aceptación plena de los presentes términos. WAVENES elaboró estas condiciones conforme a la normatividad vigente en Colombia. El acceso desde otros países es responsabilidad exclusiva del usuario, quien deberá observar las leyes locales aplicables.
2.2 Creación de cuenta (Smart Check Out)
Al ingresar sus datos a través del sistema de pago o registro del sitio, se creará automáticamente una cuenta donde podrá consultar el estado de sus pedidos, listas de deseos y demás funcionalidades habilitadas.
El sistema generará automáticamente una contraseña inicial. Para recuperarla o cambiarla, diríjase a la sección "Olvidé mi contraseña" del sitio o contáctenos en:
• Correo: contactenos@wavenes.com
• Chat: Chat online (Tidio) disponible en www.wavenes.com
• WhatsApp / Teléfono: 312 483 5622
La contraseña es de uso personal e intransferible. El cliente es el único responsable del uso que se haga con ella y deberá adoptar las medidas necesarias para protegerla de terceros.
2.3 Propiedad industrial y derechos de autor
Todas las marcas, logos, imágenes, textos, diseños, bases de datos y demás elementos del sitio www.wavenes.com son propiedad exclusiva de WAVENES, protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual.
El uso del sitio otorga únicamente un derecho personal, no exclusivo e intransferible para visualizar su contenido con fines personales no comerciales. Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa de WAVENES.
2.4 Límite de responsabilidad por uso del sitio
WAVENES no se responsabiliza por daños derivados de interrupciones, errores técnicos, virus, pérdida de datos o cualquier inconveniente en el acceso al sitio, salvo en los casos expresamente señalados en el Estatuto del Consumidor. La responsabilidad máxima de WAVENES se limitará al valor del producto adquirido.
3. Términos y Condiciones de Compra
3.1 Las partes
El contrato de compraventa se celebra entre el cliente (persona natural mayor de 14 años, o persona jurídica debidamente representada) y WAVENES, propietaria del sitio www.wavenes.com, bajo la legislación colombiana.
Para compras realizadas por menores de edad (entre 14 y 17 años), el recibo físico del producto debe ser efectuado por un adulto mayor de 18 años, quien firmará el comprobante de entrega.
WAVENES actuará de buena fe presumiendo que el comprador es quien afirma ser. No asume responsabilidad por suplantación de identidad.
3.2 Perfeccionamiento del contrato
El contrato de compraventa se perfecciona cuando el cliente:
1. Selecciona el producto en el sitio web.
2. Acepta los presentes términos y condiciones.
3. Acepta la política de tratamiento de datos.
4. Suministra la información de pago o de entrega (para pagos contraentrega).
5. Hace clic en el botón "Comprar ahora" o su equivalente.
WAVENES enviará al cliente un correo de "Confirmación de pedido", seguido de notificaciones sobre: (i) aprobación o confirmación del pago; (ii) facturación del pedido; (iii) confirmación de envío.
3.3 Características de los productos
WAVENES comercializa calzado de cuero. Las imágenes publicadas corresponden a los productos reales; sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo del cliente. En caso de discrepancia significativa entre el producto recibido y el descrito, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011.
4. Precios y Condiciones de Pago
4.1 Precio
Los precios publicados en www.wavenes.com incluyen IVA cuando aplique y son válidos exclusivamente para compras realizadas a través del sitio web. El precio definitivo (incluyendo costos de envío si aplican) se mostrará al cliente antes de finalizar la compra.
WAVENES se reserva el derecho de actualizar precios en cualquier momento. El precio aplicable será el vigente al momento de hacer clic en "Comprar ahora".
4.2 Medios de pago
WAVENES acepta los siguientes medios de pago:
• Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners, Codensa.
• Tarjetas débito: Maestro, Electrón.
• Pago contraentrega (efectivo al momento de la entrega): disponible en todo el territorio colombiano con excepción del Archipiélago de San Andrés y Providencia.
• Otros medios habilitados en el sitio al momento de la compra (ej. PSE, Baloto).
• Cupones de descuento: no son transferibles ni comercializables; son beneficios entregados a destinatarios específicos.
• Cupones redención (nota débito): equivalen a un cupo descontable para una única compra. Si el valor de la compra es inferior al cupón, el excedente se entiende como renunciado.
WAVENES no asume responsabilidad por fallos en las comunicaciones de entidades bancarias o procesadores de pago, aunque implementa sistemas de conexión segura para todas las transacciones.
5. Envío de Productos
5.1 Cobertura de envíos
WAVENES realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano, a excepción del Archipiélago de San Andrés y Providencia, a través de empresas transportadoras debidamente habilitadas.
5.2 Plazo de entrega
El plazo máximo de entrega es de diez (10) días hábiles contados desde la confirmación del pago o del pedido contraentrega. Este plazo puede extenderse por casos fortuitos o de fuerza mayor (desastres naturales, paros, huelgas, fallas de infraestructura, entre otros).
5.3 Costos de envío
Los costos de transporte se calculan según el destino, el peso y el tamaño del paquete, y serán informados al cliente antes de finalizar la compra. WAVENES podrá ofrecer envío gratuito en las condiciones que determine según sus políticas comerciales vigentes.
5.4 Proceso de entrega
El destino será el indicado por el cliente al momento de la compra. Cualquier persona mayor de edad presente en dicha dirección se entenderá autorizada para recibir el pedido, exonerando a WAVENES de responsabilidad por la entrega efectuada en la dirección registrada.
La empresa transportadora realizará máximo tres (3) intentos de entrega. En caso de no lograr la entrega:
• Los bienes serán retornados a las instalaciones de WAVENES.
• WAVENES contactará al cliente para coordinar una nueva entrega o la recogida del producto en un punto autorizado.
• El producto será almacenado por un máximo de seis (6) meses. Vencido este plazo, WAVENES no asumirá responsabilidad por el bien.
El cliente deberá abstenerse de recibir el producto si el empaque presenta daños, roturas o aperturas visibles, dejando constancia de dicho hecho ante el transportador.
5.5 Documento equivalente a factura
El documento equivalente a factura se remitirá junto con el producto a la dirección de envío registrada.
6. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá devolver los bienes comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, sin necesidad de expresar causa alguna.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte de la devolución serán informados al cliente al momento de coordinar el proceso.
WAVENES reembolsará la totalidad del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto.
6.1 Excepciones al derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, NO procede el derecho de retracto para:
• Productos confeccionados a medida o claramente personalizados.
• Artículos de uso personal íntimo (ropa interior, medias, pantalonetas de baño, u otros similares por razones de higiene y bioseguridad).
Para iniciar una solicitud de retracto, contáctenos por cualquiera de los canales disponibles indicados en la sección 10.
7. Reversión del Pago
Conforme a la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico cuando:
• Sea víctima de fraude.
• La operación no haya sido solicitada por él.
• El producto no haya sido entregado.
• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• El producto presente defectos.
El cliente deberá presentar su solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho, a través de:
• Correo electrónico: contactenos@wavenes.com
• Chat en línea: Chat online (Tidio) disponible en www.wavenes.com
• WhatsApp / Teléfono: 312 483 5622
Para tramitar la solicitud, el cliente deberá aportar: fotocopia de su documento de identificación y certificado bancario (cuando aplique). WAVENES notificará el resultado por correo electrónico e iniciará el proceso de notificación al emisor del instrumento de pago.
8. Garantías
8.1 Garantía de productos
La garantía legal cubre defectos de fabricación conforme a los siguientes plazos contados desde la fecha de entrega:
• Calzado de cuero: dos (2) meses.
• Productos en sección "Ofertas" con porcentaje de descuento: un (1) día.
• Demás productos: treinta (30) días calendario.
La garantía NO cubre deterioro normal por uso, mal uso del producto, ni daños por no seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento.
8.2 Cómo hacer efectiva la garantía
Para solicitar garantía, el cliente debe comunicarse con WAVENES por cualquiera de los canales disponibles (ver sección 10), indicando:
• Nombre completo y número de cédula.
• Número de orden del pedido.
• Número del documento equivalente a factura.
• Descripción detallada del defecto.
WAVENES evaluará la solicitud y, si procede, coordinará la devolución del producto para revisión física. En caso de que la garantía sea procedente, se informará el procedimiento para hacerla efectiva. Si no procede, se explicarán por escrito los motivos y se devolverá el producto a la dirección registrada.
8.3 Repuestos y reparaciones
La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada será de quince (15) días calendario contados a partir del vencimiento de la garantía. Los costos de este servicio post-garantía serán asumidos por el cliente.
9. Política de Cambios
9.1 Condiciones para cambio
Los cambios no motivados en garantía son posibles siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
1. Solicitarse dentro de los sesenta (60) días calendario desde la fecha de entrega.
2. El producto no debe presentar uso, no haber sido modificado y estar en perfectas condiciones.
3. El producto debe conservar etiquetas, accesorios y empaque original.
9.2 Productos excluidos de cambio
No se aceptan cambios de:
• Ropa interior, medias, accesorios de uso personal íntimo.
• Productos comprados en la sección "Ofertas" del sitio con descuento aplicado.
• Productos con evidencia de uso o modificación.
9.3 Procedimiento de cambio
Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse vía correo o chat (ver sección 10) indicando nombre completo, número de cédula, número de orden y número de factura.
WAVENES responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si el cambio procede, se coordinará la recolección del producto a través de la empresa transportadora. El producto debe estar debidamente empacado al momento de la recolección.
Una vez recibido el producto en bodega, WAVENES tendrá quince (15) días hábiles para verificar el cumplimiento de los criterios de cambio.
Por regla general, WAVENES no realiza devoluciones en dinero. De autorizarse un cambio, se emitirá un cupón redención por el valor del producto, válido para compras en el sitio. El nuevo despacho se realizará dentro de dos (2) días hábiles tras recibir el producto en bodega, sujeto a disponibilidad de inventario.
El valor del cambio corresponderá al soportado por el cliente o al registrado en el sistema el día del cambio. El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor; si es mayor, el cliente asumirá la diferencia.
10. Canales de Atención al Cliente
WAVENES pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de contacto:
• Correo electrónico: contactenos@wavenes.com
• Chat en línea (Tidio): disponible en www.wavenes.com
• WhatsApp / Teléfono: 312 483 5622
El horario de atención se encuentra publicado en el sitio web y puede variar según la disponibilidad del equipo.
11. Política de Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de datos personales de WAVENES se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. La Política de Privacidad completa está disponible en el sitio web.
Al suministrar sus datos personales, el cliente autoriza libre y expresamente a WAVENES para recolectarlos, almacenarlos, usarlos y transmitirlos con las siguientes finalidades:
• Procesar y gestionar pedidos y pagos.
• Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado del pedido.
• Prestar el servicio postventa, garantías y cambios.
• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (con posibilidad de cancelación en cualquier momento).
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
Para ejercer los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o portabilidad de datos (derechos ARCO), el cliente puede escribir a contactenos@wavenes.com.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.
12. Declaración sobre Origen de Fondos
Al realizar una compra en WAVENES, el cliente declara que los recursos utilizados provienen de actividades lícitas, conforme al ordenamiento jurídico colombiano, y que ni él ni sus representantes o beneficiarios reales han sido incluidos en listas de control internacional (OFAC u otras similares), ni han sido investigados o condenados por narcotráfico, lavado de activos o financiación del terrorismo.
13. Disposiciones Generales
13.1 Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula, ilegal o ineficaz, las demás cláusulas mantendrán plena vigencia.
13.2 Legislación y resolución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011 y la Ley 1581 de 2012. Cualquier controversia se resolverá preferiblemente mediante conciliación. De no ser posible, se acudirá a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los jueces competentes conforme a la ley colombiana.
13.3 Domicilio
WAVENES es una empresa colombiana. Para todos los efectos legales, el domicilio corresponde al registrado ante la Cámara de Comercio. Contacto: contactenos@wavenes.com | 312 483 5622.
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