Política de reembolso

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Versión vigente: Junio 2025

1. Principios Generales

En WAVENES queremos que cada par de zapatos que recibas sea perfecto. Esta política describe con claridad qué hacemos cuando algo no está bien con tu pedido, qué cubre nuestra garantía y cómo funciona el proceso de cambio.

Como regla general, WAVENES NO realiza devoluciones de dinero en efectivo. En su lugar, ofrecemos soluciones según el caso: reposición del producto, cambio por talla o referencia, o emisión de un cupón redención. Las excepciones a esta regla están expresamente indicadas en esta política y se rigen por la Ley 1480 de 2011.

2. Cuadro Resumen de Escenarios

Motivo	¿Qué cubre WAVENES?	¿Quién paga el envío?	Plazo para reclamar
Error de manufactura (defecto de fábrica)	Reposición del producto o cambio por otra referencia	WAVENES asume ambos envíos (devolución + nuevo despacho)	30 días desde la entrega
Producto equivocado enviado por WAVENES	Reposición del producto correcto	WAVENES asume ambos envíos	5 días hábiles desde la entrega
Cambio por talla o color (error del cliente)	Cambio por talla o referencia disponible	Cliente asume ambos envíos	60 días desde la entrega
Derecho de retracto (arrepentimiento)	Devolución del dinero pagado	Cliente asume el envío de devolución	5 días hábiles desde la entrega
Producto con daño por uso indebido	No aplica garantía ni cambio	No aplica	No aplica

3. Garantía por Defectos de Manufactura

3.1 ¿Qué cubre?

La garantía de WAVENES cubre exclusivamente defectos de fabricación, es decir, fallas en materiales o en el proceso de elaboración del calzado que sean imputables a WAVENES y no al uso del producto. Ejemplos de defectos cubiertos:

• Suela despegada desde el inicio o por falla en el pegado de fábrica.

• Costuras rotas o deficientes que se manifiesten sin uso abusivo.

• Cuero con defectos de origen (manchas, grietas o imperfecciones de fábrica).

• Herrajes o accesorios defectuosos de origen (hebillas, cremalleras, ojetes).

3.2 ¿Qué NO cubre?

• Deterioro normal por uso del producto.

• Daños causados por mal uso, uso en condiciones inadecuadas o no atender las instrucciones de cuidado.

• Daños ocasionados por agua, humedad extrema, productos químicos o calor excesivo.

• Desgaste natural de suelas, plantillas o colores por fricción.

• Daños ocurridos después del vencimiento del período de garantía.

• Productos comprados en la sección 'Ofertas' con descuento aplicado (garantía de 1 día desde la entrega para defectos evidentes).

3.3 Plazos de garantía

Los plazos de garantía para calzado de cuero WAVENES son:

• Calzado de cuero (colección regular): treinta (30) días calendario desde la entrega.

• Productos en sección 'Ofertas' con descuento: un (1) día calendario desde la entrega.

3.4 Costos de envío en garantía por defecto de manufactura

Cuando el defecto es atribuible a WAVENES, la empresa asumirá el costo total del proceso de devolución:

• Envío de devolución (del cliente a WAVENES): a cargo de WAVENES.

• Envío del producto de reposición (de WAVENES al cliente): a cargo de WAVENES.

3.5 Procedimiento para reclamar garantía

1. Comunicarse con WAVENES dentro del plazo de garantía, por cualquiera de los canales de atención (ver sección 8).

2. Indicar: nombre completo, número de cédula, número de orden, número de factura y descripción detallada del defecto (con fotos del problema si es posible).

3. WAVENES evaluará la solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y notificará al cliente por correo electrónico.

4. Si la garantía es procedente, WAVENES coordinará la recolección del producto a cargo de la empresa.

5. Una vez recibido el producto en bodega y verificado el defecto, WAVENES despachará el producto de reposición dentro de dos (2) días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario.

6. Si el defecto no es verificable o no aplica la garantía, WAVENES comunicará los motivos por escrito y devolverá el producto al cliente.

4. Producto Equivocado Enviado por WAVENES

Si el cliente recibe un producto diferente al que ordenó (referencia, color o talla incorrecta por error de WAVENES), deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

WAVENES asumirá la totalidad de los costos del proceso: recolección del producto incorrecto y despacho del producto correcto. El tiempo de resolución seguirá el mismo procedimiento descrito en la sección 3.5.

5. Cambios a Solicitud del Cliente

5.1 Condiciones para solicitar cambio

El cliente puede solicitar un cambio de talla, color o referencia siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realice dentro de los sesenta (60) días calendario desde la fecha de entrega.

• El producto no presente signos de uso.

• El producto esté en perfectas condiciones, sin modificaciones.

• Conserve etiquetas, accesorios y empaque original.

5.2 Costos de envío en cambio por error del cliente

Cuando el cambio obedece a un error del cliente (talla incorrecta al pedir, cambio de preferencia, etc.), los costos de transporte corren por cuenta del cliente:

• Envío de devolución (del cliente a WAVENES): a cargo del cliente.

• Envío del nuevo producto (de WAVENES al cliente): a cargo del cliente.

Los valores exactos del flete serán informados al cliente al momento de coordinar el cambio.

5.3 Productos excluidos de cambio

• Artículos de uso personal íntimo (medias, plantillas personalizadas, u otros similares por razones de higiene).

• Productos comprados en la sección 'Ofertas' con descuento aplicado.

• Productos con evidencia de uso, modificación o daño.

5.4 Procedimiento de cambio

1. El cliente contacta a WAVENES por cualquiera de los canales disponibles.

2. Indica: nombre completo, número de cédula, número de orden, número de factura, talla o referencia deseada.

3. WAVENES verifica disponibilidad de inventario y confirma si procede el cambio.

4. Se coordinan fecha y empresa transportadora para recolección del producto.

5. El cliente entrega el producto debidamente empacado al transportador.

6. Al recibir el producto en bodega, WAVENES tiene quince (15) días hábiles para verificarlo.

7. Si cumple los criterios, el nuevo producto se despacha dentro de dos (2) días hábiles.

El producto de cambio debe ser de igual o mayor valor. Si es de mayor valor, el cliente pagará la diferencia.

WAVENES no realiza devoluciones en dinero por cambios. En caso de que no haya disponibilidad del producto solicitado, se emitirá un cupón redención por el valor total, válido para compras en el sitio.

6. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado. El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

WAVENES reembolsará la totalidad del valor pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al recibo del producto devuelto en buen estado.

Excepciones al derecho de retracto (no aplica para):

• Productos confeccionados a medida o personalizados.

• Artículos de uso personal íntimo (higiene y bioseguridad).

7. Reversión del Pago

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando, habiendo utilizado tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, se presenten los siguientes casos:

• Fraude o transacción no autorizada.

• El producto no fue entregado.

• El producto entregado no corresponde al solicitado.

• El producto presenta defectos.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo noticia del hecho, a través de contactenos@wavenes.com, el chat en línea o el teléfono 312 483 5622. Se debe adjuntar copia del documento de identidad y certificado bancario cuando aplique.

WAVENES notificará al emisor del instrumento de pago para iniciar el proceso de reversión conforme a la normativa vigente.

8. Canales de Atención para Garantías y Cambios

Para iniciar cualquier proceso de garantía, cambio, retracto o reversión de pago, contáctenos por:

• Correo: contactenos@wavenes.com

• Chat en línea (Tidio): www.wavenes.com

• WhatsApp / Teléfono: 312 483 5622

Incluye siempre en tu mensaje: nombre completo, número de cédula, número de orden y descripción del caso. Si hay un defecto visible, adjunta fotos para agilizar el proceso.

9. Base Legal

Esta política fue elaborada en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en particular sus artículos 7 (garantía legal), 11 (garantía mínima presunta), 43 (información mínima en ventas a distancia), 47 (derecho de retracto) y 51 (reversión del pago).