Política de envío

www.wavenes.com

Versión vigente: Junio 2025

1. Generalidades

WAVENES (NIT 1094044547-9) realiza despachos de calzado de cuero a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras debidamente habilitadas. La presente política aplica a todas las compras realizadas a través de www.wavenes.com.

2. Cobertura

WAVENES realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano, con la única excepción del Archipiélago de San Andrés y Providencia, por restricciones logísticas de la empresa transportadora.

Si tienes dudas sobre la cobertura en tu municipio, contáctanos antes de realizar tu pedido.

3. Modalidades de Envío y Pago del Flete

3.1 Envío con pago anticipado

Para pedidos pagados con tarjeta de crédito, débito u otros medios electrónicos, el costo del flete será calculado automáticamente al finalizar la compra, con base en el peso, volumen y destino del pedido.

3.2 Pago contraentrega

WAVENES ofrece la opción de pago contraentrega (efectivo) en todo el territorio con cobertura. El cliente paga el valor del producto más el flete directamente al transportador al momento de la entrega.

Importante: el pago contraentrega NO está disponible para el Archipiélago de San Andrés y Providencia.

3.3 Envío gratuito

Las condiciones para envío gratuito se publicarán en el sitio web según las promociones vigentes de WAVENES. Consulta las condiciones actualizadas en la página de cada producto o en el banner de promociones del sitio.

4. Tiempos de Entrega

El plazo máximo de entrega es de diez (10) días hábiles contados desde:

• La confirmación del pago (para pedidos con pago anticipado).

• La confirmación del pedido (para pedidos contraentrega).

Los tiempos pueden variar según la zona de destino. Zonas urbanas principales suelen recibir su pedido en 2 a 5 días hábiles. Municipios rurales o de difícil acceso pueden requerir el plazo máximo.

Estos tiempos pueden extenderse por causas de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, paros, huelgas, cierres viales, entre otros), situaciones en las que WAVENES no asume responsabilidad por los retrasos generados.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, WAVENES enviará al cliente un correo electrónico con:

• Confirmación de envío.

• Número de guía de rastreo.

• Nombre de la empresa transportadora.

• Enlace para rastrear el pedido en línea.

El cliente también puede consultar el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta en el sitio web o contactando a nuestro equipo de atención al cliente.

6. Proceso de Entrega

6.1 Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección registrada. En caso de que los tres intentos sean infructuosos:

• El paquete será retornado a las bodegas de WAVENES.

• WAVENES contactará al cliente para coordinar una nueva entrega o recogida en un punto autorizado.

• Los costos de un segundo envío serán asumidos por el cliente.

6.2 Persona autorizada para recibir

Cualquier persona mayor de 18 años presente en la dirección de entrega registrada se entiende autorizada por el cliente para recibir el pedido. WAVENES queda exonerada de responsabilidad una vez efectuada la entrega en la dirección indicada.

6.3 Verificación del empaque al recibir

Al momento de recibir el pedido, el cliente (o quien lo reciba) debe:

• Verificar que el empaque no presente daños visibles (golpes, roturas, humedad).

• En caso de daño evidente, NO recibir el paquete y dejar constancia escrita ante el transportador.

• Reportar cualquier novedad a WAVENES dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

7. Almacenamiento por Entrega Fallida

Si los intentos de entrega resultan infructuosos y no se logra acordar una nueva fecha de entrega, el producto será almacenado por un máximo de seis (6) meses. Transcurrido este plazo sin que el cliente se comunique, WAVENES no asumirá responsabilidad sobre el bien.

8. Factura y Documentación

El documento equivalente a factura se remitirá junto con el producto a la dirección de envío. Para envíos con pago contraentrega, la factura también se entregará al momento de la recepción del paquete.