Política de privacidad

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Versión vigente: Junio 2025

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

WAVENES, identificada con NIT 1094044547-9, con domicilio en Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web www.wavenes.com y sus canales de atención.

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos, puede contactarnos en: contactenos@wavenes.com | 312 483 5622 | Chat en línea disponible en www.wavenes.com.

2. Marco Legal

Esta política fue elaborada en cumplimiento de:

• Ley 1581 de 2012 – Ley de Protección de Datos Personales.

• Decreto 1377 de 2013 – Reglamentario de la Ley 1581.

• Decreto 1074 de 2015 – Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio.

• Ley 527 de 1999 – Comercio Electrónico.

• Circular Externa 002 de 2015 – Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Datos Personales que Recolectamos

WAVENES recolecta los siguientes datos personales según la finalidad de la interacción:

Categoría de dato	Datos específicos	Finalidad principal
Identificación	Nombre completo, número de cédula	Verificación de identidad, facturación
Contacto	Correo electrónico, teléfono / WhatsApp	Notificaciones de pedido, atención al cliente
Dirección	Dirección de envío	Despacho del pedido
Financieros	Método de pago (procesado por pasarela segura; WAVENES no almacena datos de tarjetas)	Procesamiento del pago
Navegación	Dirección IP, cookies, páginas visitadas	Mejora del sitio, analítica, personalización

WAVENES NO recolecta datos sensibles (salud, biométricos, opiniones políticas, filiación sindical, orientación sexual u otros definidos en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012).

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Procesar, gestionar y despachar los pedidos realizados en el sitio web.

• Enviar notificaciones transaccionales (confirmación de pedido, estado del envío, factura).

• Prestar el servicio postventa: garantías, cambios y atención al cliente.

• Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades de WAVENES (únicamente con autorización del titular; puede cancelarse en cualquier momento).

• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

• Mejorar la experiencia de compra mediante análisis de comportamiento en el sitio.

• Prevenir fraudes y actividades ilícitas.

5. Autorización del Titular

WAVENES solicita la autorización expresa del titular antes de recolectar y tratar sus datos personales, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. Dicha autorización se obtiene:

• Al momento de registrarse o finalizar una compra en el sitio web (mediante casilla de aceptación).

• A través del formulario de contacto o suscripción a comunicaciones.

El titular puede revocar su autorización en cualquier momento, sin efecto retroactivo, enviando su solicitud a los canales indicados en la sección 1.

6. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

Conforme a los artículos 8 y 22 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer los datos personales que WAVENES tiene sobre usted.

• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Cancelación / Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades autorizadas.

• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas (p. ej. comunicaciones comerciales).

• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado cuando sea técnicamente posible.

• Presentar queja ante la SIC: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a contactenos@wavenes.com indicando: nombre completo, número de cédula, descripción de la solicitud y correo de contacto. WAVENES responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

7. Transferencia y Transmisión de Datos

WAVENES podrá compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Empresas transportadoras: nombre, dirección y teléfono del destinatario, para efectuar el despacho del pedido.

• Pasarelas de pago: datos necesarios para procesar la transacción de forma segura.

• Plataformas de analítica y marketing digital (ej. Google Analytics, Meta Pixel): datos anonimizados o con seudonimización para análisis de audiencia.

• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

Ningún tercero recibirá datos con fines comerciales propios sin autorización expresa del titular. WAVENES no vende datos personales.

8. Política de Cookies

El sitio www.wavenes.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies utilizadas son:

• Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio (carrito de compras, inicio de sesión).

• Cookies de analítica: permiten medir el tráfico y comportamiento en el sitio (Google Analytics u equivalente).

• Cookies de marketing: utilizadas para personalizar anuncios y medir el rendimiento de campañas (Meta Pixel u otros).

Al navegar en el sitio, el usuario acepta el uso de cookies. Puede configurar su navegador para bloquearlas, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio.

9. Seguridad de los Datos

WAVENES implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, entre las que se incluyen:

• Conexión cifrada (HTTPS / SSL) en el sitio web.

• Acceso restringido a los datos internamente (solo personal autorizado).

• No almacenamiento de datos completos de tarjetas de crédito o débito.

• Uso de pasarelas de pago con certificación PCI-DSS.

En caso de una brecha de seguridad que afecte los datos personales, WAVENES notificará a los titulares y a la SIC conforme a lo establecido en la normativa vigente.

10. Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y las obligaciones legales aplicables (tributarias, contables, contractuales), o hasta que el titular solicite su supresión conforme a la ley.

11. Menores de Edad

WAVENES no recolecta intencionalmente datos personales de menores de 14 años. Las compras realizadas por personas entre 14 y 17 años requieren el consentimiento de sus padres o representantes legales. Si se detecta el tratamiento inadvertido de datos de menores sin autorización, se procederá a su eliminación inmediata.

12. Actualizaciones de esta Política

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios normativos o en las prácticas de tratamiento de datos de WAVENES. La versión vigente siempre estará disponible en www.wavenes.com. Cambios sustanciales serán comunicados al titular por correo electrónico.

13. Contacto y Quejas

Para cualquier consulta, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: contactenos@wavenes.com

• Chat en línea (Tidio): www.wavenes.com

• WhatsApp / Teléfono: 312 483 5622

Si considera que sus derechos han sido vulnerados y WAVENES no ha dado respuesta satisfactoria, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.